Verktygsstöd

Som en del av ett större förändringsarbete, eller som en enskild verktygsimplementation, erbjuder Kerfi konsulter med lång erfarenhet av stödverktyg från ett antal leverantörer. Vårt fokus är att säkerställa att de verktyg som implementeras stödjer en tjänste­orienterad och värdeskapande IT-leverans till våra kunders verksamheter.

I den enorma floran av ITIL-stödjande verktyg inom Service Management som idag finns på marknaden har Kerfi valt att primärt arbeta med två leverantörer, vilka klarar av att leverera en helhets­lösning.

Utifrån kundens specifika behov och egenskaper har vi därmed möjlighet att välja ett verktyg som ger det stöd som kunden efterfrågar på såväl kort som lång sikt. Ett typexempel på detta kan vara att även om kundens akuta behov inte är att implementera en viss process eller funktion, så tar vi alltid tillsammans fram en plan med kartläggning av kundens långsiktiga strategi och målsättning. Utifrån planen fastställs sedan att vi tillsammans kan uppnå målsättningen utan att verktyget kommer att innebära några begränsningar.

Med detta som bakgrund har Kerfi valt att arbeta med BMC och CA som verktygsleverantörer. Dvs med fokus på att uppfylla kundens behov, oberoende om detta innebär ett tjänste­orienterat arbetssätt där ärendehantering kopplat mot en CMDB är en viktig del, integrationer mot andra IT- och verksamhets­system eller att leverera ett komplett affärs- och ledningssystem för IT.

Kerfis fokus är alltid att hjälpa kunden att bli en kostnadseffektiv och värde­skapande IT-organisation till sin verksamhet.

 Kerfi ITIL Implementation av Verktygsstöd