Verksamhets- och processutveckling
Kerfi tror att en välmående verksamhet är beroende av fungerande processer. Att ha kontroll på vad vi gör och hur vi gör det helt enkelt. Vi kan hjälpa er med processutveckling och processimplementering när det gäller BPM (Business Process Management) för verksamheten och ramverken ITIL, ISO/ISE 20000 samt Cobit för att uppnå IT Service Management.
Oavsett om det gäller verksamhetsprocesser eller IT-processer arbetar vi med vår metod för processutveckling och processimplementering, där engagemang och förankring i den verksamhet som ska förändras eftersträvas i varje steg. Varje steg innehåller anpassade aktiviteter, där formen varierar mellan utbildning, workshops, gruppövningar och enskilt arbete, allt för att så effektivt som möjligt uppnå önskat resultat.
Som exempel på hur arbetsmetoden används utgår vi här från utveckling och implementering av ITIL-processer:
- Steg 1 omfattar en introduktion och utbildning kring ITIL för att skapa en förståelse inom organisationen för vad ITIL som ramverk innebär samt ITIL-processernas innehåll.
- I steg 2 görs en nulägesanalys för att kartlägga den nuvarande situationen inom organisationen från ett IT Service Management-perspektiv.
- Steg 2 och 3 lägger grunden för att »ledningen» ska kunna besluta vad organisationen vill uppnå med införandet av ITIL som ramverk, där en målbild samt en införandeplan skapas i steg 3.
- I steg 4 börjar det faktiska skapandet (Anpassa) där den nya processen arbetas fram.
- Därefter kommer införandet i steg 5 där förankringen i organisationen görs och eventuellt verktygsstöd anpassas enligt den nya processen.
- Avslutningsvis säkerställs i steg 6 att resultatet från projektet lämnas över till rätt forum och att en kontinuerlig förbättringsprocess kommer på plats.
Samarbetspartner inom området: