Uppföljning och ständiga förbättringar
I ett förbättringsprogram är det viktigt att lyfta fram vinsten för att rättfärdiga arbetet. Vinsterna kan grupperas utifrån fyra perspektiv; Kund/Verksamhet, Personal, Ekonomi och Innovation.
Ur kundperspektivet vill vi skapa bra relationer mellan oss som IT-leverantör och er som kund, samt öka kvalitet och kundnöjdhet. Vad gäller personalperspektivet vill vi förbättra resursutnyttjandet och skapa tydliga roller och ansvarsområden. Ur den ekonomiska synvinkeln vill vi skapa en kostnadseffektiv leverans, ökad tillgänglighet och stabilitet. Med det sista perspektivet, Innovation, vill vi sprida bättre information kring tjänster samt öka verksamhetsförståelsen för att möjliggöra ett bättre IT-stöd.
Hur kan Kerfi hjälpa till?
Kerfi kan hjälpa er med allt detta:
- Skapa uppföljning med nyckeltal.
- Genomgång för att säkra att leveranser möter uppsatta SLA:er.
- Kontrollera processmognad mot aktiviteter och roller.
- Genomföra interna undersökningar för att se om processer och personal fungerar ihop.
- Analysera nyttan av existerande tjänsteleveranser.
- Genomföra kund- och personalundersökningar.
- Göra interna och externa undersökningar på tjänster för att identifiera förbättringsmöjligheter och ge rekommendationer på förändringar.
- Bygga upp en process för förbättringsprogram.
- Skapa förbättringsprogram inom valda områden.
- Identifiera förbättringsområden och rekommendationer inom dessa områden.
- Skapa »Balanserade styrkort» eller andra verktyg för uppföljning av verksamheten, t.ex. med hjälp av nyckeltal.
Förbättringsprogram
I ett förbättringsprogram skapar vi servicekataloger som underlag för kundkommunikation och ser över olika alternativ på verktyg som stöd för processen. Vi identifierar kostnader för en tjänst och agerar som en »Improvement Manager».
I en modell definierar vi ett antal steg som syftar till att ge svar på frågor som:
- Vilken är visionen?
- Var är vi nu?
- Var vill vi vara?
- Hur kommer vi dit?
- Nådde vi dit?
I varje steg av modellen vill Kerfi vara ert stöd.