Trusted Partner
Kerfi Trusted Partner erbjuds till våra mest prioriterade kunder där Kerfi har ett driftsåtagande. Det innebär ett fördjupat samarbete och att kunden får en IT-partner, inte bara på en operativ nivå, utan även på en strategiskt nivå. Kerfi förvaltar och skapar en förståelse för kundens kärnverksamhet och arbetar aktivt med kunden för att identifiera nya innovativa möjligheter med hjälp av IT.
Detta innebär exempelvis att:
- Leveransen som helhet blir betydligt mer proaktiv och kunden får del av Kerfis samlade kunskap och strukturkapital.
- Kunden får en personlig Trusted Advisor, en senior konsult som är övergripande leveransansvarig. Denne samordnar alla aktiviteter och initiativ som pågår mellan Kerfi, kund och underleverantörer.
- Kunden får IT-strategisk rådgivning, som skall rikta sig till ledningen för kundens IT-verksamhet. Rådgivningen syftar till att lotsa kunden till en framsynt, säker och klok IT-verksamhet vad avser såväl IT-teknik som IT-drift och IT-utveckling.
- Med hjälp av Kerfis erfarenhet och nätverk inom branschen erbjuder vi förhandlingshjälp och stöd vid exempelvis upphandlingar.
- Erbjudanden kring seminarier och VIP-event.
- Delaktighet i eventuella branschspecifika kundforum för att utbyta erfarenheter med andra företag med liknande verksamhet.
Det kan även innebära kontinuerliga samarbetsforum och möten:
- Genomförande av månatliga driftsmöten med syfte att gå igenom operativa driftfrågor och förändringshantering.
- Genomförande av månatliga uppföljningsmöten i syfte att följa upp SLA-rapporter och strategiska frågeställningar.
- Genomförande av kvartalsvisa förvaltningsmöten med systemägare och verksamhet i syfte att förstå verksamhetens behov och se möjligheter till innovativa lösningar och effektivisering genom IT.
Förvaltningsportal
Kerfi kan erbjuda sina kunder en kundanpassad förvaltningsportal. Portalen baseras på Microsoft Sharepoint och är en samling webbaserade verktyg för att säkerställa att information och arbete inom ramen för vårt åtagande är transparent för kunden och eventuella underleverantörer eller andra intressenter. Portalen ger möjlighet att på ett enkelt sätt integrera processer mellan Kerfi och kunden, t.ex. beslut kring vissa förändringar där någon hos kunden kan ha en aktiv roll.
Portalen anpassas på kort tid för den specifika kunden och kan beroende på åtagande exempelvis innehålla:
- Delad arbetsyta för dokument mellan Kerfi, kunden och andra intressenter.
- Register över objekt i infrastrukturen och attribut för dessa (enklare form av CMDB).
- All dokumentation, enkelt sökbar med versionshantering.
- Licensförteckningar.
- IP-planer.
- Driftlogg (alla operativa aktiviteter som skett manuellt på alla objekt i infrastrukturen).
- Verktyg för förändringshantering (flöde, beslutspunkter och checklistor är integrerade i verktyget).
- Kalender över alla framtida beslutade förändringar.
- Verktyg för planering och uppföljning av servicefönster.
- Projekt- och aktivitetskatalog.
Utökad tillgänglighets- och kapacitetsplanering
En utökad tillgänglighets- och kapacitetsplanering innebär att Kerfi fördjupar ansvaret att tillse att IT-infrastrukturen alltid tillgodoser de kapacitets- och tillgänglighetskrav som krävs både på kort och lång sikt. Ett proaktivt arbete för att dimensionera, prognostisera och fördela rätt resurser.
Exempel på åtagande:
- Underhålla en kapacitetsplan med mål att proaktivt kunna möta verksamhetens framtida behov för bl.a. storage, prestanda och tillgänglighet. Kapacitetsplanen innehåller information om prestanda, volymer, tillgänglighet, risker, förväntade förändringar baserat på trender och förändringar i verksamheten.
- Kontinuerliga analyser avseende tillgänglighet och prestanda.
- Kontinuerliga trendanalyser avseende storage och backup.
- Genom dialog med kunden inhämta information kring förändringar i verksamheten som kan påverka kapacitetsplaneringen.
- Övervakning av tillgänglighet, prestanda och utnyttjandegrader för att tidigt upptäcka potentiella problem.
- Proaktivt löpande informera kunden om åtgärder för att minimera risken för framtida problem och tillse att tillgänglighet och kapacitetsbehov alltid är tillfredsställt.
- Kvartalsvis genomföra möten med kund/beställare för att gå igenom kapacitets/tillgänglighetsplan och ge förslag på nödvändiga åtgärder.
Utökad incident- och problemledning
I de flesta fall har en kund ett antal leverantörer och tillverkare som ansvarar för olika delar av IT-infrastrukturen. Det kan vara applikationer från olika leverantörer eller underleverantörer för WAN etc. I många fall bildas gråzoner vad gäller ansvar för olika komponenter och funktioner mellan olika leverantörer.
Kerfi tar med denna tjänst över allt ansvar för att driva kritiska problem eller incidenter som påverkar användarnas möjlighet att använda IT-system oberoende vad eller vem som är orsak till incidenten. Vid en incident eller ett problem ansvarar Kerfi för att ärendet löses, oavsett vad eller vem/vilken part som är ansvarig för grundorsaken till problemet. Kerfi utnyttjar i denna tjänst de supportavtal och kontaktnät som finns med tillverkare och underleverantörer för en effektiv och snabb hantering.
Vid längre pågående kritiska incidenter ansvarar Kerfi för att tillsätta en dedikerad incidentledare. Denna person är en van ledare och utbildad inom incident och problem management och tillser att dokumentation, kommunikation, beslutsanalys m.m. sker under tiden incidenten är aktiv.