SLA-baserade tjänster och drift
Kerfis sourcing möjliggör för företag och organisationer att fokusera på sin kärnverksamhet och via avtalade servicenivåer köpa IT som en funktion, en tjänst, oavsett om man har ett litet eller ett stort behov.
Oberoende om du som kund väljer att ha kvar utrustningen i din egen datahall eller väljer att placera den i någon av våra säkerhetsklassade Co-Location datahallar kan du vara trygg i att Kerfi säkerställer en tillgänglig, säker och effektiv drift. Vårt arbetssätt baseras i grunden på ITIL där vi anpassar processerna mot varje specifikt åtagande.
Drift och övervakning
Vår drift är ingen isolerad del av Kerfi, utan helt integrerad i vår konsultverksamhet. Det innebär att vi alltid har tillgång till mycket djup kompetens för alla delar i den IT-infrastruktur vi ansvarar för. Övervakning är en avgörande funktion i våra åtaganden. Vi har kompetens på de ledande övervakningssystemen och även erfarenhet av att integrera dessa med andra system för mer komplexa lösningar.
Servicedesk
Kerfi har en Service Desk som hanterar användarsupport och är vår Single-Point-Of-Contact (SPOC) i våra sourcingåtaganden. Vi kan här hantera alla ärenden som kommer via telefon, webb och e-post och använder ett avancerat telefoni- och ärendehanteringssystem som kan göras tillgängligt även för våra kunder och dess användare.
24/7-365 Drift
För kunder med krav på hög tillgänglighet erbjuder vi 24/7-365 drift med mycket höga servicenivåer, dvs. 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.