IP-telefoni och Kontaktcenterlösningar

Kerfi har sedan 1999 arbetat med Kontaktcenterlösningar och IP-telefoni. Tack vare vår bredd inom nätverk och telefoni kan vi erbjuda en helhetslösning.

Kerfi erbjuder, tillsammans med sin partner Interactive Intelligence, innovativa lösningar för kontaktcentermjukvara, IP-telefoniprodukter och konsulttjänster. Kerfi är partner sedan 1999 och har en lång och bred erfarenhet av IP-telefonilösningar. Interactive Intelligence har idag ca 700 anställda och ca 3 500 installationer runt om i världen.

Vi har den optimala “all-in-one” IP-standardlösningen för varje del av ditt företag, ACD för multimediainteraktioner, IP PBX-funktionalitet, inspelningsfunktion, uppringare för kampanjhantering och Unified Communication. Vi utvecklar och samordnar din affärskommunikation i en enda kraftfull lösning.

Vår lösning innehåller allt från Kontaktcenter till IP-telefoni. I Kontaktcenter ingår ACD (automatisk samtalsförmedling), IVR (Interactive Voice Response), taligenkänning, webbintegration, stöd för fjärranslutna användare, övervakning och uppföljning, predictive/preview/power dialer, samtalsinspelning, rapporter m.m. Vår IP-telefonilösning innehåller röstbrevlåda, självservicelösningar och lättadministrerade mjukvarulösningar baserade på standardprotokoll. Naturligtvis kan man i en IP-växellösning använda sig av de funktioner som skapar möjlighet för att hantera sina kundkontakter på ett effektivt och bra sätt.

Produkten CIC är moduluppbyggd vilket innebär att endast de funktioner (moduler) som just er implementation kan dra nytta av installeras. Att lägga till moduler i ett senare skede är lika enkelt som kostnadseffektivt. CIC har en skalbarhet från ett tjugotal användare upp till ca 5 000.

CIC har en stark integration med Microsoft, t.ex. Active Directory, Exchange, Dynamics och inte minst OCS (Office Communication Server). Användare kan ringa ut direkt från sin Outlook-klient, se vem som ringer in med namn och få full översikt över sina kollegor oavsett om de har en CIC-klient eller endast en OCS-klient.

CIC installeras i en Windows-server. Servern ansluts till det publika telenätet med en gateway i de fall operatören inte kan leverera SIP. CIC kan anslutas till alla operatörer i Sverige.

Mobila anslutningar via MEX innebär att alla företagets mobiltelefoner får en egen anknytning till företagets växel. På detta sätt kan t.ex. telefonisten ha full kontroll över alla anknytningar och deras status.

Kerfi har utvecklat en telefonistarbetsplats som fyller de svenska kraven. Dessutom är den helt unik med sina sökmöjligheter där en funktion är sökbegrepp i stället för en person. CIC styr sedan samtalet till den för tillfället mest lämpliga personen som är tillgänglig.

En server hanterar alla dina interaktioner