Beställningsportal – Tjänstekatalog

Via ett modernt webbgränssnitt utvecklar Kerfi en beställnings­portal integrerad mot tjänstekatalog och ärendehanterings­system. Genom beställningsportalen görs IT-organisationens definierade tjänster beställningsbara mot verksamheten. Tjänsternas priser, varianter, information samt innehåll kan snabbt administreras via ett enkelt gränssnitt. Beställaren ges också möjlighet att via sin beställningshistorik följa upp aktuell status på beställningar genom definierade arbetsflöden.

Ett tjänsteorienterat avtal med verksamheten ökar möjligheterna att standardisera hårdvara och mjukvara och därmed sänka kostnad­erna med bibehållen kvalitet. Genom beställningsportalen ges en gränsyta och tydliga kontaktvägar mellan användarna och IT-organisationen vid beställning av samtliga IT-tjänster. Användarna ges också återkoppling direkt via webbgränssnittet, och kan där följa sin beställnings aktuella status. Att publicera IT-tjänsternas kostnader skapar också en ökad kostnadsmedvetenhet i verksam­heten.

Genom kopplingar mot ärendehantering och tjänstekatalog ges en fullständig kontroll och spårbarhet i samtliga beställningar och underliggande arbets­flöden.

Beställningsportalen är uppbyggd via ett enkelt och modernt webb­gränssnitt. För specifika aktiviteter som skall utföras i ett arbetsflöde vid effektuering av en viss tjänsteleverans, kan också beställnings­portalens gränssnitt användas. En sådan aktivitet kan exempelvis vara attestering av beställarens chef. Detta medför att personer som vanligtvis inte arbetar i ärendehanteringssystemet kan utföra aktiviteter i ett arbetsflöde via ett mycket enklare webb­gränssnitt.

Ytterligare kopplingar mot en integrerad inventariehantering ger ett verktygsstöd för tjänstens hela livscykel. Detta medför en kostnads­kontroll på hela livscykelhanteringen gällande mjuk- och hårdvara, samt öppnar upp för en mätbarhet på de verkliga kostnaderna.